L’impact de l’innovation produit sur la performance commerciale : le rôle modérateur de la satisfaction client

Résumé

R

ésumé

Cette recherche examine l’impact de l’innovation produit sur la performance commerciale et analyse le rôle de la satisfaction client dans cette relation. Elle vise notamment à déterminer si la satisfaction client exerce un effet modérateur sur la relation entre l’innovation produit et la performance commerciale. Sur le plan théorique, l’étude s’appuie sur la théorie fondée sur les ressources, la théorie de la confirmation des attentes et l’approche de la contingence. Sur le plan méthodologique, une approche quantitative, fondée sur une démarche hypothético-déductive, a été adoptée. Les données ont été collectées au moyen d’un questionnaire administré auprès de 223 répondants, puis analysées à l’aide de la méthode des équations structurelles par les moindres carrés partiels (PLS-SEM), à travers le logiciel SmartPLS. Les résultats montrent que l’innovation produit exerce un effet positif et significatif sur la performance commerciale (β = 0,484 ; p < 0,001) ainsi que sur la satisfaction client (β = 0,713 ; p < 0,001). De même, la satisfaction client exerce un effet positif et significatif sur la performance commerciale (β = 0,252 ; p = 0,011). Toutefois, son effet modérateur sur la relation entre l’innovation produit et la performance commerciale n’est pas statistiquement significatif (β = −0,028 ; p = 0,570). L’hypothèse relative à cet effet modérateur n’est donc pas confirmée. Ces résultats soulignent l’importance des effets directs de l’innovation produit et de la satisfaction client sur la performance commerciale, tout en mettant en évidence l’absence d’un effet modérateur significatif dans le modèle étudié.

Mots clés : innovation produit ; performance commerciale ; satisfaction client ; différenciation concurrentielle

Abstract

This study investigates the impact of product innovation on commercial performance and examines the role of customer satisfaction in this relationship. Specifically, it seeks to determine whether customer satisfaction moderates the relationship between product innovation and commercial performance. The theoretical framework is grounded in the resource-based view, expectation-confirmation theory, and contingency theory. Methodologically, the study adopts a quantitative approach based on hypothetico-deductive reasoning. Data were collected through a questionnaire administered to 223 respondents and analyzed using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) with SmartPLS software. The findings reveal that product innovation has a positive and statistically significant effect on commercial performance (β = 0.484; p < 0.001) and customer satisfaction (β = 0.713; p < 0.001). Customer satisfaction also exerts a positive and statistically significant effect on commercial performance (β = 0.252; p = 0.011). However, the moderating effect of customer satisfaction on the relationship between product innovation and commercial performance is not statistically significant (β = −0.028; p = 0.570). Accordingly, the hypothesis regarding this moderating effect is not supported. Overall, these findings underscore the importance of the direct effects of product innovation and customer satisfaction on commercial performance, while indicating that customer satisfaction does not exert a significant moderating effect in the relationship examined.

Keywords : product innovation ; commercial performance ; Customer satisfaction ; competitive differentiation