Young customers' passionate commitment to mobile banking: a structural equation modeling approach.

Abstract

Résumé

Il est crucial de comprendre les facteurs clés de succès des services bancaires mobiles afin d'assister les banques dans leur réussite. Cette étude vise à étendre le modèle de succès des systèmes d'information de DeLone et McLean aux services bancaires mobiles en intégrant la facilité d'utilisation perçue, l'utilité perçue et le risque perçu, et en utilisant l'utilisation actuelle comme indicateur de succès. Nous avons examiné ce modèle étendu dans le contexte spécifique du Maroc en utilisant une approche de modélisation par équation structurelle,  notre démarche empirique repose sur une enquête menée auprès d'un échantillon de 192 personnes. Nos résultats montrent que la qualité du service influence positivement l'utilité perçue et la facilité d'utilisation perçue. De plus, la facilité d'utilisation perçue, l'utilité perçue et le risque perçu ont un impact direct sur les services bancaires mobiles, ce qui se traduit par la satisfaction des utilisateurs.

Mots-clés : systèmes d'information SI, Services bancaires mobile.

Abstract

Understanding the key success factors of mobile banking is crucial to assisting banks in their It is crucial to understand the key success factors of mobile banking in order to assist banks in their success. This study aims to extend DeLone and McLean's information systems success model to mobile banking by incorporating perceived ease of use, perceived usefulness and perceived risk, and using current usage as an indicator of success. We examined this extended model in the specific context of Morocco using a structural equation modeling approach, our empirical approach is based on a survey of a sample of 192 people. Our results show that service quality positively influences perceived usefulness and perceived ease of use. Furthermore, perceived ease of use, perceived usefulness and perceived risk have a direct impact on mobile banking services, which translates into user satisfaction.

Keywords: IS information systems, Mobile banking.