LA TRANSFORMATION DIGITALE COMME LEVIER DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL : UNE ANALYSE QUALITATIVE AUPRÈS DES COMPAGNIES D’ASSURANCES AU MAROC

Abstract

Résumé

La transformation digitale constitue un levier majeur de transformation des organisations, au-delà de la simple adoption technologique. Cet article analyse son rôle comme processus de changement organisationnel dans le secteur des assurances au Maroc. S’appuyant sur une approche qualitative exploratoire, l’étude mobilise douze entretiens semi-directifs auprès de professionnels du secteur, analysés à l’aide d’une double approche lexicale et thématique. Les résultats montrent que la transformation digitale induit une reconfiguration des structures, des processus et des pratiques managériales, favorisant l’agilité, l’innovation et la redéfinition des compétences. Toutefois, son efficacité dépend de l’accompagnement humain, du leadership et de l’alignement stratégique. Cette recherche contribue à une compréhension intégrée des interactions entre digitalisation et changement organisationnel dans un contexte émergent, tout en proposant des implications managériales pour les compagnies d’assurance marocaines.

Mots-clés : Transformation digitale, changement organisationnel, assurance, approche qualitative, Maroc.

Abstract

Digital transformation has become a key driver of organizational change, extending beyond mere technological adoption. This study examines its role as a process of organizational transformation in the Moroccan insurance sector. Adopting an exploratory qualitative approach, the research is based on twelve semi-structured interviews with industry professionals, analyzed through a combined lexical and thematic analysis. The findings reveal that digital transformation leads to a reconfiguration of organizational structures, processes, and managerial practices, fostering agility, innovation, and the redefinition of skills. However, its effectiveness largely depends on human support mechanisms, leadership, and strategic alignment. This study contributes to the literature by offering an integrated understanding of the interaction between digital transformation and organizational change in an emerging context, while providing managerial implications for insurance companies engaged in digital initiatives.

Keywords: Digital transformation, organizational change, insurance sector, qualitative approach, Morocco.