Contribution à l’amélioration continue du SMQ : étude de cas « Grupo SIE » Tanger

Résumé

Résumé

Ce papier concerne le cas GRUPO SIE pour en comprendre l’importance de la carte d’amélioration continue du SMQ comme une vision stratégique éclairée, une valeur ajoutée significative, et un impératif compétitif indispensable. En effet, nous avons étudié, dans le volet théorique, la démarche d’amélioration continue appliquée au cas étudié, ainsi que quelques outils d’amélioration pertinents, et ce après avoir présenté le fondement conceptuel propre à notre thématique. Il s’agit en fait d’un travail qui combine entre notre propre contribution analytique et l’adoption d’une méthode qualitative dans le cadre d’un positionnement épistémologique intérprétariviste avec recours à la méthode des cas, et ce en axant notre centre d’analyse sur la technique de triangulation en interviewant l’ensemble des responsables de l’entreprise étudiée.

Aussi, pour donner une idée pratique réelle sur la manière dont l’amélioration continue est appliquée à l’entreprise en question, nous avons présenté d’abord les lignes directrices de la création du « Département Amélioration continue » ainsi que la démarche pratique d’amélioration continue propre au cas étudié. Chose qui a évidemment donné un résultat empirique discutable sous la forme d’une amélioration continue aussi bien au niveau documentaire et technique qu’au niveau de la démarche qualité et de la culture d’entreprise. Grâce à cette recherche, des chercheurs et professionnels, dans le domaine de gestion, pourraient désormais se faire une idée théorique et pratique zoomée sur les questions de l’amélioration continue dans le secteur automobile.

Mots clés : SMQ, Démarches d’amélioration, Amélioration continue, PDCA

Abstract

This paper concerns the GRUPO SIE case to understand the importance of the QMS’s continuous improvement card as an enlightened strategic vision, a significant added value, and an essential competitive imperative. Indeed, we studied, in the theoretical study, the continuous improvement approach applied to the case studied, as well as some relevant improvement tools, and this after having presented the conceptual framework specific to our theme. In fact, it is a work combines between our own analytical contribution and the adoption of a qualitative method within the framework of an interpretivist epistemological positioning resorting to the case method while focusing our analysis centre on the triangulation technique by interviewing all the managers of the case study.

Also, to give a real practical idea of ​​​​how continuous improvement is applied within the company in question, we first presented the guidelines for the creation of the "Continuous Improvement Department" as well as the practical continuous improvement approach specific to the case study. The thing that obviously gave a questionable empirical result in the form of continuous improvement both at the documentary and technical level as well as at the level of the quality approach and corporate culture. Thanks to this study, researchers and professionals, in the field of management, could now get a reduced theoretical and practical idea about the issues of continuous improvement in the automotive sector.

Keywords : QMS, Improvement Approach, Continuous Improvement, PDCA