La transformation digitale de l’administration publique : Revue de littérature systématique

Résumé

Résumé

Cet article examine la transformation numérique de l’administration publique comme vecteur essentiel de modernisation des services gouvernementaux, de renforcement de la transparence et d’engagement citoyen. À travers une analyse systématique de la littérature et des études de cas, notamment celle du Kazakhstan, nous explorons comment les technologies digitales facilitent la création de valeur publique, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en favorisant une gouvernance participative. La pandémie de Coronavirus Disease 2019 (COVID-19), accélérateur de cette transformation, met en évidence la nécessité d'adopter des stratégies digitales inclusives. Malgré les progrès, des défis subsistent, notamment en matière d'infrastructures techniques, de cadres législatifs adaptés et de culture organisationnelle. Nos conclusions soulignent l’importance d’une approche stratégique centrée sur le citoyen et l’innovation pour maximiser les bénéfices de la digitalisation dans l'administration publique.

Mots-clés : Digitalisation, Administration Numérique, Innovation, Confiance

Abstract

   This article examines the digital transformation of public administration as a key vector for modernizing government services, enhancing transparency and engaging citizens. Through a systematic analysis of the literature and case studies, including Kazakhstan, we explore how digital technologies facilitate the creation of public value, improving operational efficiency and fostering participatory governance. The Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) pandemic, a gas pedal of this transformation, highlights the need for inclusive digital strategies. Despite progress, challenges remain, particularly in terms of technical infrastructure, appropriate legislative frameworks and organizational culture. Our findings underline the importance of a strategic approach centered on the citizen and innovation to maximize the benefits of digitalization in public administration.

Keywords: Digitalization, Digital Administration, Innovation, Trust