Customization of Human Resources Case of a semi-public Moroccan company

La personnalisation des Ressources Humaines Cas d’une entreprise Marocaine semi-publique

Résumé

Résumé
Les entreprises marocaines démontrent depuis quelques temps un enthousiasme particulier pour
le marketing des RH, une nouvelle façon de concevoir la gestion quotidienne des Hommes au
sein de l’organisation. Le service ressources humaines est au cœur de l’organisation et cristallise
toutes les attentes, en termes de performance, de motivation et de pérennisation de l’activité.
C’est dans cet état d’esprit que les responsables des ressources humaines vont devoir apprendre
à se servir des techniques issues du marketing pour attirer leur futur employé (le séduire),
l’intégrer (l’accueillir) et l’inciter à rester dans l’entreprise (le fidéliser) au même titre que le
client.
Le marketing RH est longtemps pratiqué au sein des organisations bien qu’il n’a pas été
suffisamment théorisé. Cependant, avec les exigences de la génération Y, aux attentes parfois
controversées, les organisations doivent repenser leurs modes d’action, en favorisant une
démarche orientée clients, où l’adaptabilité organisationnelle prime sur la rigidité du process.
L’objectif de cet article est double. Nous cherchons d’une part à présenter les enjeux de
l’appropriation des outils marketing de fidélisation en GRH. Ainsi, une discussion théorique
sur l’évolution du marketing nous permet de justifier et de définir un « marketing des ressources
humaines ».
D’autre part, nous proposerons les stratégies de personnalisation/fidélisation RH inspiré du
modèle de Gilmore & Pine.
Finalement nous terminerons par une étude de cas unique d’une entreprise semi-publique
marocaine traitée par le logiciel RQDA (package de R).
Mots-clés : Marketing RH, fidélisation, personnalisation, génération Y, espace de choix 

Abstract
Moroccan companies have been showing particular enthusiasm for HR marketing, a new way
of thinking about the management of people within the organization.
The human resources department is at the heart of the organization and crystallizes all the
expectations, in terms of performance, motivation and sustainability of the activity.
It is in this respect, human resources managers will have to learn to use marketing techniques
to attract their future employees (to seduce them), to integrate them (to welcome them) and to
encourage them to stay in the company (the loyalty) in the same way as the customer.
HR marketing has long been practiced within organizations although it has not been sufficiently
theorized. However, with the requirements of Generation “Y”, with sometimes-controversial
expectations, organizations must rethink their way of action, favoring a customer-oriented
approach, where organizational adaptability takes precedence over the rigidity of the process.
The purpose of this article is twofold. We seek on the one hand to present the stakes of the
appropriation of loyalty marketing tools in HRM. Thus, a theoretical discussion on the
evolution of marketing allows us to justify and define a "marketing of human resources".
On the other hand, we will propose HR personalization / loyalty strategies based on the
Gilmore & Pine model. Finally, we will end with a unique case study of a Moroccan semipublic company processed by the RQDA software (R package).
Key words: HR marketing, loyalty, personalization, Y generation, choice space