Internal Communication as a Driver of Organizational Resilience : a systematic literature review using PRISMA method.

Résumé

Résumé

Au cœur d’un environnement en perpétuelle évolution, dominé par l’incertitude et la complexité (VUCA), la capacité des organisations à anticiper, à se préparer et à s’adapter aux crises constitue un atout stratégique majeur. Parmi les leviers interne susceptibles de soutenir cette résilience, la communication interne occupe une place centrale, en facilitant la coordination, l’engagement et la construction de sens face aux perturbations.

Cet article propose une revue systématique de la littérature visant à clarifier le rôle et les fonctions de la communication interne dans le renforcement de la résilience organisationnelle. Conduite selon le protocole PRISMA, l’étude s’appuie sur la base Scopus et examine les publications récentes durant les cinq dernières années, consacrées à l’articulation entre pratiques communicationnelles et capacité d'adaptation. Cette démarche permet de structurer un champ de recherche encore fragmenté, en identifiant les approches théoriques et méthodologiques les plus significatives.

Au-delà d’une synthèse critique, l’article offre un cadre de référence afin de mieux comprendre les dimensions communicationnelles de la résilience et d’éclairer la conception de stratégies adaptés aux environnements incertains. En soulignant l’importance de considérer la communication interne comme fonction stratégique, ce travail ouvre une perspective pour consolider la préparation organisationnelle et soutenir la continuité dans des contextes de crise ou de changement soudain.

Mots clés : Communication Interne ; Résilience organisationnelle ; Communication de crise ; Sensemaking; Revue systématique ; PRISMA.

Abstract

In an ever-changing environment dominated by uncertainty and complexity (VUCA), the ability of organizations to anticipate, prepare for, and adapt to crises is a major strategic asset. Among the internal levers that can support this resilience, internal communication plays a central role by facilitating coordination, engagement, and meaning-making in the face of disruption.

This article provides a systematic review of the literature aimed at clarifying the role and functions of internal communication in strengthening organizational resilience. Conducted according to the PRISMA protocol, the study draws on the Scopus database and examines recent publications from the last five years devoted to the relationship between communication practices and adaptability. This approach helps to structure a still fragmented field of research by identifying the most significant theoretical and methodological approaches.

Beyond a critical synthesis, the article offers a frame of reference for better understanding the communication dimensions of resilience and informing the design of strategies adapted to uncertain environments. By emphasizing the importance of considering internal communication as a strategic function, this work opens up a perspective for consolidating organizational preparedness and supporting continuity in contexts of crisis or sudden change.

Keywords : Internal communication ;Organizational Resilience ;Crisis

communication ;Sensmaking ; Systematic literature review ; PRISMA